Agressieprotocol

Onze boodschap: agressief gedrag is onacceptabel

Wij als medewerkers van de praktijk begrijpen dat emoties kunnen oplopen wanneer iemand ziek is of zich niet goed voelt, maar agressie, zowel verbaal als fysiek, wordt niet getolereerd.

Onder agressief gedrag wordt verstaan: alle daden van vijandigheid, zowel in verbale als fysieke zin gericht op een andere persoon met de bedoeling deze te bedreigen, te intimideren, te beledigen, te discrimineren of lichamelijk letsel toe te brengen of gericht op het opzettelijk vernielen van andermans goederen of bezittingen.

Het protocol is bedoeld om een veilige en respectvolle omgeving te handhaven voor zowel patiënten als medewerkers. Als u zich boos of geïrriteerd voelt, wordt er geadviseerd om een apart gesprek aan te vragen om samen naar een oplossing te zoeken.

Alle uitingen van agressie worden gedocumenteerd en bewaard.

Mogelijke vervolgmaatregelen

Waarschuwing
Wanneer een patiënt zich hinderlijk gedraagt, verbaal agressief is en/of ernstige bedreigingen uit wordt er direct gevraagd om zijn gedrag direct aan te passen. Deze waarschuwing kan schriftelijk worden bevestigd en zal in het dossier van de patiënt worden geregistreerd.

Gele kaart
Heeft de patiënt geen verbetering laten zien na de eerste waarschuwing? Dan krijgt de patiënt een gele kaart en krijgt de patiënt telefonisch of per brief een uitnodiging voor een gesprek. Tijdens dit gesprek wordt o.a. onderzocht of het herstel van de relatie mogelijk is. Dit verslag komt in het dossier van de patiënt te staan en zal schriftelijk worden bevestigd. Het kan zijn dat er wordt gevraagd om een begeleider mee te nemen wanneer er een gesprek plaatsvindt op de praktijk.

Rode kaart
Als de patiënt na het ordegesprek geen verbetering laat zien, dan heeft de praktijkhouder het recht de behandelrelatie stop te zetten. De patiënt krijgt een rode kaart en krijgt 3 maanden de tijd om een nieuwe huisarts te zoeken. In de tussentijd wordt alleen spoedzorg geleverd en wordt er meegeholpen om een andere huisarts te vinden. Dit wordt bevestigd met een brief en vastgelegd in het patiëntendossier.

Psychische stoornis
Bij patiënten van wie bekend is dat ze agressief kunnen worden door een psychiatrische stoornis, nemen medewerkers zoveel mogelijk maatregelen om te voorkomen dat de situatie bedreigend wordt.

Aangifte bij de politie
Bij ernstig lichamelijk geweld, bedreiging of vernieling doet de praktijk aangifte bij de politie of wordt hiervan melding gemaakt bij de politie.

Schadeclaim/verhaal
De dader is aansprakelijk voor de door hem aangerichte schade. De praktijk vergoedt aan bezoekers geen materiële of immateriële schade. De schade wordt in alle gevallen op de dader verhaald.